Het vraagstuk
ActiveTickets heeft een uitgebreide support portal met honderden artikelen. De zoekfunctie werkt, maar klanten moeten nog steeds zelf door resultaten scrollen en de juiste informatie vinden.
Een chatbot die direct antwoord geeft, inclusief link naar het bronartikel, zou de support-ervaring verbeteren. Maar een "echte" API-koppeling met de kennisbank? Het development team heeft een behoorlijke backlog met andere prioriteiten.
Pragmatisch bouwen
Vanwege schaarste op development is gekozen voor een pragmatische weg: de support portal scrapen en die content gebruiken als kennisbank. Prima voor een prototype. Moet het naar productie, dan komt er alsnog een realtime koppeling.
Scrapen
Support portal gescraped: alle artikelen met URL's verzameld.
Verwerken
Content weggeschreven naar losse tekstbestanden met bijbehorende URL.
Indexeren
Bestanden in OpenAI library geladen voor vector search.
Bouwen
Front-end en API-koppeling gebouwd met ChatGPT en Claude Code.
Hoe het werkt
Stel een vraag in natuurlijke taal. De chatbot doorzoekt de kennisbank, formuleert een antwoord, en geeft een directe link naar het relevante support artikel.
Geen menu's, geen zoekresultaten om door te scrollen. Gewoon een antwoord met de bron erbij.
Werkend prototype
Wat werkt
- ✓Vragen beantwoorden op basis van de kennisbank
- ✓Bronverwijzingen met directe links
- ✓Natuurlijke conversatie in het Nederlands
- ✓Logging van alle vragen voor analyse
Voor productie nog nodig
- ○Anonimiseren van binnenkomende data
- ○Integratie met bestaande support-omgeving
- ○Performance optimalisatie voor schaal
- ○Monitoring en alerting
Web scraping van support portal
OpenAI GPT met file search / RAG
Front-end en logica met ChatGPT + Claude Code
Tekstbestanden met URL-referenties
Eerst bewijzen
Wacht niet op de ideale situatie. Een "echte" API-koppeling zou maanden kunnen duren. Door te scrapen hadden we binnen dagen een werkend prototype dat de waarde van het concept bewees. Die pragmatische aanpak maakt het verschil tussen "interessant idee" en "werkende demo".
Bekijk ook deze cases
Support verbeteren met AI?
Benieuwd wat een AI-chatbot voor jouw support-omgeving kan betekenen? We bouwen graag een prototype om de mogelijkheden te verkennen.