In de praktijk
Drie AI-toepassingen die content omzetten naar interactie: een support-chatbot op basis van een kennisbank, een voice-assistent gebouwd met ElevenLabs, en een telefoonassistent die 70% van de vragen automatisch afhandelt.
Support-chatbot op kennisbank
Meer dan een prototype is deze proof-of-concept van een support chatbot. Klaar om te verfijnen en te realiseren om klanten nog makkelijker naar de juiste informatie te leiden. De content van de support-portal is gebruikt voor het voeden van OpenAI met alle content.
Wanneer vragen gesteld worden, formuleert OpenAI GPT het antwoord op basis van die content met verwijzingen naar de pagina op de support-portal. Hoewel de zoekfunctie prima werkt, is dit een nog directere manier om bij de juiste informatie te komen.
Door logging van alle vragen ontstaat direct inzicht in wat klanten zoeken en waar de content nog verbeterd kan worden.
AI Voice Assistant
Als proof-of-concept is met behulp van ElevenLabs een Voice-Assistant gebouwd, die als alternatief van de chatbot gebruikers van de juiste informatie kan voorzien door middel van spraak. ElevenLabs levert techniek om de stemmen zo natuurlijk mogelijk te laten klinken.
Door strikte system prompts zorg je dat de Voice-Assistant alleen de juiste informatie geeft en niet gaat hallucineren. Deze Voice-Assistants kunnen verder gekoppeld worden aan je telefooncentrale en je CRM om er een krachtig geheel van te maken.
Alle gesprekken worden gelogd wat analyse makkelijk maakt. De data die het oplevert kan vervolgens gebruikt worden om de content verder te optimaliseren.
Voice Assistant
Benieuwd naar een demo?
AI Telefoonassistent
Voor een culturele organisatie is meegewerkt aan een traject om telefonisten te ondersteunen in een drukke periode. Techniek werd geleverd via een telefoonservice-aanbieder. Implementatie was een gezamenlijk effort.
In een korte tijd werd ervoor gezorgd dat 70% van de vragen kon worden afgehandeld zonder tussenkomst van een mens. In deze korte periode zijn diverse optimalisatieslagen gemaakt om de vragen zo goed mogelijk te beantwoorden.
Vraagt men om een mens, schakelen we direct door. Hierdoor hebben bellers geen irritatie van de chatbot. Dit gebeurde opvallend weinig.
Direct doorschakelen op verzoek
Wat dit oplevert
Voor bezoekers en telefonie.
Eén bron, meerdere interfaces.
In informatiebehoefte en contentgaten.
Van PoC naar productie met logging en governance.
OpenAI GPT, RAG, vector search, bronverwijzingen
ElevenLabs, voice cloning, Text-to-Speech
Telefooncentrale koppeling, fallback naar operators
Web scraping, kennisbank, logging en analytics
Bekijk ook deze cases
Vergelijkbaar project?
Content-to-conversation traject nodig voor jouw organisatie?
Sparren over AI-toepassingen in klantcontact of service? Plan een sessie.